Es sind nur wenige Tage, die Facebook Unternehmen für die Umstellung und Adaption der neuen Pages gewährt. Bis zum 30. März 2012 erfolgt die Umstellung proaktiv, danach automatisch.

Und tatsächlich ändert sich vieles, wobei sich noch nicht eindeutig sagen lässt, ob positive oder negative Effekte überwiegen, tendenziell wird künftig mehr die Kommunikation denn der Dialog im Vordergrund stehen. Aber im einzelnen, die beiden offensichtlichsten Punkte zu erst, dann die eigentlich wirklich zentralen Änderungen im Blick auf die Kommunikation:

Das Design
Die offensichtlichste Änderung ist das Design der neuen Pages. Es orientiert sich in weiten Teilen an den neuen Profilseiten für Facebook-Nutzer und wird Unternehmen künftig wesentlich mehr Raum zur Individualisierung bieten. Ein großer Header bietet viel Raum für Branding, Markenkommunikation und Information. Darunter können bis zu acht Applikations-Tabs präsentiert werden, sechs davon mit individuellem Design. Postings auf der Timeline können ebenfalls mit sehr großen Bildern versehen werden, optional können dieses als besonders wichtige Ereignisse markiert werden und laufen so über die gesamte Breite der Page.

Die Timeline
Die gesamte Unternehmenshistorie auf einen Blick? Die Timeline macht es möglich. Pflegt man die zentralen Schritte in der Entwicklung des Unternehmens / der Marke in Facebook nach, lässt sich die Chronik visuell nachvollziehen, sogar zurück bis ins Jahr 1800, wie bei der NZZ zu sehen. Besondere Ereignisse lassen sich hervorheben und helfen bei der optischen Aufteilung der Page.

Kommentare von Nutzern moderieren
Mit der Umstellung ist es Unternehmen künftig möglich, Kommentare erst gegenzulesen und dann manuelle frei zugeben. Dies ist bereits das erste zweischneidige Schwert. Denn natürlich mag es zunächst verlockend klingen, das Feedback der Nutzer vor dem Erscheinen auf der eigenen Wall zu filtern. Ähnlich gehen viele Unternehmen in den eigenen Blogs schon seit Jahren vor. Hier sei jedoch zu Vorsicht geraten, das moderieren unliebsamer Kommentare führt keinesfalls zum Ende unliebsamer Diskussionen – sie verlagern sich nur an einen anderen Ort. Vielleicht an Orte, an denen man deutlich weniger Kontrolle und Präsenz hat. Tip: Nur im Ausnahmefall einsetzen, nur nach Ankündigung.

Isolierte Pinnwand-Postings

Viele Facebook-Pages die wir betreuen bzw. mit BuzzRank Monitoren sind im weitesten Sinne dialog- orientierte Angebote. Kunden können Fragen stellen oder Feedback geben, das Unternehmen antwortet. Dieser Dialog ist das zentrale Element der Seiten. Künftig werden diese Fragen aber gebündelt in einer kleinen Box dargestellt, dabei sind die Kommentare nur auf Klick und in einem separaten, nicht verlinkbaren Requester zu sehen. Um mehr als vier (angerissene) Pinnwand-Postings lesen zu können muss die Box manuell erweitert werden.

All das fördert keinesfalls den Dialog, im Gegenteil, es nimmt ihn zu Gunsten einer Page mit mehr Kontrolle, mehr Steuerungsmöglichkeiten durch das Unternehmen weiter zurück.

Nachrichten an Pages senden
Auch dies ebenfalls eine Neuerung mit viel Potenzial. Gerade bei Dialogorientierten Angeboten war es bislang oft erforderlich, spätestens an dem Punkt, an dem über kundenbezogene Daten (Kundennummer, Seriennummer, Adresse etc) gesprochen werden musste, den Kanal zu wechseln, also von Facebook auf E-Mail oder Telefon umzuschalten. Das dürfte jetzt theoretisch in weiten Teilen entfallen. Denn Nutzer können Nachrichten an Pages senden und so Informationen unter vier Augen austauschen.

Ein erstes Fazit:
Sicherlich sind verändern die neuen Facebook Pages für Unternehmen vieles, ob es sich um wirklich Gamechanger handeln wird, bleibt abzuwarten. Noch können sich vielen Funktionen ändern und an das Feedback vom Markt angepasst werden, für einen Abgesang auf das Dialogmodell ist es sicher zu früh.

Dennoch gilt, das die Änderungen mit Bedacht eingeführt werden sollten, vom Design über die neuen Möglichkeiten der Kommunikation, bis zu den sich daraus ergebenden Konsequenzen. Wird der Dialog auf Facebook tatsächlich reduziert, verschwinden die Anfragen (und Beschwerden) der Kunden sicher nicht. Sie tauchen dann nur vermehrt an anderen Plätzen auf. Diese dort zu finden und zu bearbeiten sind Teil professioneller Monitoring und Engagement Lösungen.

Technisch betrachtet arbeitet das neue Forum auf einer stark angepassten Version der vBulletin Software und konnte in einen Zeitraum von weniger als vier Wochen zwischen Auftragsvergabe und Deployment auf den Servern des Auftraggebers bereit gestellt werden.

Wenngleich es noch berechtigten Zweifel an der Argumentation der Aschaffenburger Richter gibt, so ist die rechtliche Empfehlung für Unternehmen dennoch eindeutig:

In der Praxis sollte sich der Unternehmer auf diesen Rechtsstreit jedoch gar nicht erst einlassen, sondern von vornherein auf seinen Web 2.0-Seiten stets ein ordnungsgemäßes Impressum platzieren. Damit nimmt der Gewerbetreibende jedem Abmahner schon im Vorfeld den Wind aus den Segeln.

Weiterführende Links zu diesem Thema:

• Telemedicus: LG Aschaffenburg: Impressum bei geschäftlichem Facebook-Profil, Urteil v. 19.08.2011…
• Internet-Law:Impressumspflicht für Facebook-Profil
• Deutsche-Startups: Bisher übliche Einbindung des Impressums auf Facebook ist wettbewerbswidrig
• LG Aschaffenburg: Facebook-Seite muss vollständiges Impressum haben
• ZDNet: Kommerzielle Facebook-Seiten benötigen ein vollständiges Impressum

Auf dieser Seiten laufen künftig alle Pressemitteilungen sowie die vielen Stellenbeschreibungen für die Niederlassungen in Hamburg, Berlin, San Francisco, Malta und São Paulo an zentraler Stelle zusammen.

Bigpoint beherbergt inzwischen eine Community von rund 200 Millionen Spielern. Vor allem die extreme Flexibilität machen Browser-Games so besonders, denn gespielt werden kann überall dort, wo es Internet gibt; bald nicht nur auf dem Computer sondern auch auf Tablet PCs und Smartphones.

Große Hintergrundgrafiken in Verbindung mit vielen transparenten und semitransparenten Bereichen sowie zahlreichen, liebevoll von den Bigpoint Artists erstellen Charakteren, lassen die Nutzer direkt die Welt der aktuellen Games eintauchen.

Die Technik der neuen Seite basiert in weiten Teilen auf WordPress – und zeigt damit ganz eindrucksvoll, dass sich auch extrem komplexe Projekte ganz wunderbar mit diesem CMS umsetzen lassen.

SocialObjects entwickelte in enger Absprache mit dem Bigpoint Team das Konzept, begleitet durch detaillierte Wireframes, das Design der Webseite sowie die gesamte technische Umsetzung dieses spannenden Projektes.

In der Zwischenzeit wurden alle Texte der Gratulanten gesetzt, mit ihrem Facebook Profilfoto versehen und in einem überaus schönen und edlen Buch verewigt. Dieses Buch wurde nun mit einem Kurier auf den Weg nach London geschickt und wird schon in wenigen Tagen seinen Weg auf den Kaffeetisch des königlichen Paares finden…

Und tatsächlich hat es einen ganz eigenen Reiz, die Ergebnisse eines zunächst rein virtuellen Projektes in gedruckter Form vor sich zu sehen und sich dann noch vorzustellen, dass eben dieses Buch in den kommenden Tagen im Buckingham Palace seine Runde macht…

Selbst Fachleute unterschätzen die schiere Größe, und deshalb habe ich ein Schaubild gebastelt. Es zeigt die schiere Größe der Vorzeigeplattform der sozialen Medien, Facebook, nach Pageviews die erstgrößte Seite der Welt, im Vergleich zur zweit- bis 100stgrößten Seite* des World Wide Web – zusammenaddiert. Facebook funktioniert hier auch als Symbol für die sozialen Medien. Und Social Media bedeutet: Jeder kann publizieren und ist so Teil der Digitalen Öffentlichkeit.

Darin finden sich unter anderem diese Beispiele:

Daimler: Blogging Guideline (PDF)

DATEV: Social Media Guidelines

Deutsche Post DHL: Social Media Guidelines (PDF)

Deutsche Telekom: Grundsätze für die Nutzung von Social Media (PDF)

GfK: Social Media Guidelines (PDF)

Glashaus: Social Media Guidelines

Gobasil: 10 goldene Regeln (PDF)

GREY: Social Media Guidelines (auf Slideshare)

Hamburg: Hinweise, Rahmenbedingungen und Beispiele (PDF)

Intel: Richtlinien für Social Media

Klenk & Hoursch: Social Media Guidelines

Krones: Tipps für den Umgang mit Social Media (PDF)

Laub & Partner: Social Media Guidelines (auf Slideshare)

MAN: Social Media Guideline (PDF)

MATERNA: Social Media Guidelines (PDF)

NDR Norddeutscher Rundfunk: Regeln (aus zweiter Hand)

Roche: Grundsätze für Social Media (PDF)

SRF Schweizer Radio und Fernsehen: Social Media Leitlinien (PDF)

Scout 24: Social Web Guideline

SNT: SocialMedia Guidelines (auf Facebook)

Tchibo: Herr Bohne geht ins Netz (Video)

TNT Express: Leitfaden für Mitarbeiter zum Umgang mit Social Media (PDF)

Tomorrow Focus: Social Media Guidelines

vibrio: Social Media Guidelines

Voestalpine: Social Media Manual (auf Slideshare)

ZF: Social Media Guideline (PDF)

In der Ausgabe 21 des t3n Magazins findet sich ein weiterführender Artikel unter dem Thema Kontrollierter Kontrollverlust, der beschreibt, wie Social-Media-Guidelines Unternehmen und Mitarbeitern konkret helfen können.