Mit einer aktuellen Studie hat das Social Media Think:Lab, ein Zusammenschluss des Marketing Center der Universität Münster und Roland Berger Strategy Consultants, zahlreiche interessante Fakten evaluiert und mit aktuellen Werten, speziell für den deutschen Markt, unterlegt.

So lässt sich anhand dieser Datenbasis erkennen, dass in 2012 nahezu alle Besitzer eines Internet-Zugangs in mindestens einem Social-Network aktiv sind. Großer Favorit mit 72% (bzw. aktuell rund 25 Millionen aktiven Nutzern) ist dabei natürlich Facebook, gefolgt von YouTube (38,7%), Stayfriends (20,6%), Wer-kennt-wen (19,5%) und Google+ (19,4%). Twitter landet nach dieser Studie mit einer Verbreitung von immerhin 10,5% auf Platz 8.

Grundsätzlich kommt die Studie zum Schluss, dass Social Media in Deutschland mittlerweile das nach dem Telefon gebräuchlichste Kommunikationsmedium ist.

Für die Konsumentscheidungen der Deutschen sind Informationen aus sozialen Medien inzwischen mindestens genauso relevant wie Informationen aus dem Fernsehen, Direct Marketing und klassischer Werbung. Im Durchschnitt lassen die Deutschen ihre Einkäufe zu 7,6 Prozent von sozialen Netzwerken beeinflussen. Aktive Nutzer von Social Media gewichten überdies gleichmäßiger Informationen aus mehreren Quellen.

Für Verbraucher, so die Quintessenz der Studie, ist Social Media fester Teil des Alltags, gleich ob es um Unterhaltung, Kommunikation oder Information geht.

Lediglich die Media Spendings werden diesem Trend noch nicht gerecht wie das folgenden Diagram eindrucksvoll zeigt:

Die Studie kann hier als PDF heruntergeladen werden.

Es sind nur wenige Tage, die Facebook Unternehmen für die Umstellung und Adaption der neuen Pages gewährt. Bis zum 30. März 2012 erfolgt die Umstellung proaktiv, danach automatisch.

Und tatsächlich ändert sich vieles, wobei sich noch nicht eindeutig sagen lässt, ob positive oder negative Effekte überwiegen, tendenziell wird künftig mehr die Kommunikation denn der Dialog im Vordergrund stehen. Aber im einzelnen, die beiden offensichtlichsten Punkte zu erst, dann die eigentlich wirklich zentralen Änderungen im Blick auf die Kommunikation:

Das Design
Die offensichtlichste Änderung ist das Design der neuen Pages. Es orientiert sich in weiten Teilen an den neuen Profilseiten für Facebook-Nutzer und wird Unternehmen künftig wesentlich mehr Raum zur Individualisierung bieten. Ein großer Header bietet viel Raum für Branding, Markenkommunikation und Information. Darunter können bis zu acht Applikations-Tabs präsentiert werden, sechs davon mit individuellem Design. Postings auf der Timeline können ebenfalls mit sehr großen Bildern versehen werden, optional können dieses als besonders wichtige Ereignisse markiert werden und laufen so über die gesamte Breite der Page.

Die Timeline
Die gesamte Unternehmenshistorie auf einen Blick? Die Timeline macht es möglich. Pflegt man die zentralen Schritte in der Entwicklung des Unternehmens / der Marke in Facebook nach, lässt sich die Chronik visuell nachvollziehen, sogar zurück bis ins Jahr 1800, wie bei der NZZ zu sehen. Besondere Ereignisse lassen sich hervorheben und helfen bei der optischen Aufteilung der Page.

Kommentare von Nutzern moderieren
Mit der Umstellung ist es Unternehmen künftig möglich, Kommentare erst gegenzulesen und dann manuelle frei zugeben. Dies ist bereits das erste zweischneidige Schwert. Denn natürlich mag es zunächst verlockend klingen, das Feedback der Nutzer vor dem Erscheinen auf der eigenen Wall zu filtern. Ähnlich gehen viele Unternehmen in den eigenen Blogs schon seit Jahren vor. Hier sei jedoch zu Vorsicht geraten, das moderieren unliebsamer Kommentare führt keinesfalls zum Ende unliebsamer Diskussionen – sie verlagern sich nur an einen anderen Ort. Vielleicht an Orte, an denen man deutlich weniger Kontrolle und Präsenz hat. Tip: Nur im Ausnahmefall einsetzen, nur nach Ankündigung.

Isolierte Pinnwand-Postings

Viele Facebook-Pages die wir betreuen bzw. mit BuzzRank Monitoren sind im weitesten Sinne dialog- orientierte Angebote. Kunden können Fragen stellen oder Feedback geben, das Unternehmen antwortet. Dieser Dialog ist das zentrale Element der Seiten. Künftig werden diese Fragen aber gebündelt in einer kleinen Box dargestellt, dabei sind die Kommentare nur auf Klick und in einem separaten, nicht verlinkbaren Requester zu sehen. Um mehr als vier (angerissene) Pinnwand-Postings lesen zu können muss die Box manuell erweitert werden.

All das fördert keinesfalls den Dialog, im Gegenteil, es nimmt ihn zu Gunsten einer Page mit mehr Kontrolle, mehr Steuerungsmöglichkeiten durch das Unternehmen weiter zurück.

Nachrichten an Pages senden
Auch dies ebenfalls eine Neuerung mit viel Potenzial. Gerade bei Dialogorientierten Angeboten war es bislang oft erforderlich, spätestens an dem Punkt, an dem über kundenbezogene Daten (Kundennummer, Seriennummer, Adresse etc) gesprochen werden musste, den Kanal zu wechseln, also von Facebook auf E-Mail oder Telefon umzuschalten. Das dürfte jetzt theoretisch in weiten Teilen entfallen. Denn Nutzer können Nachrichten an Pages senden und so Informationen unter vier Augen austauschen.

Ein erstes Fazit:
Sicherlich sind verändern die neuen Facebook Pages für Unternehmen vieles, ob es sich um wirklich Gamechanger handeln wird, bleibt abzuwarten. Noch können sich vielen Funktionen ändern und an das Feedback vom Markt angepasst werden, für einen Abgesang auf das Dialogmodell ist es sicher zu früh.

Dennoch gilt, das die Änderungen mit Bedacht eingeführt werden sollten, vom Design über die neuen Möglichkeiten der Kommunikation, bis zu den sich daraus ergebenden Konsequenzen. Wird der Dialog auf Facebook tatsächlich reduziert, verschwinden die Anfragen (und Beschwerden) der Kunden sicher nicht. Sie tauchen dann nur vermehrt an anderen Plätzen auf. Diese dort zu finden und zu bearbeiten sind Teil professioneller Monitoring und Engagement Lösungen.

Technisch betrachtet arbeitet das neue Forum auf einer stark angepassten Version der vBulletin Software und konnte in einen Zeitraum von weniger als vier Wochen zwischen Auftragsvergabe und Deployment auf den Servern des Auftraggebers bereit gestellt werden.

Wenngleich es noch berechtigten Zweifel an der Argumentation der Aschaffenburger Richter gibt, so ist die rechtliche Empfehlung für Unternehmen dennoch eindeutig:

In der Praxis sollte sich der Unternehmer auf diesen Rechtsstreit jedoch gar nicht erst einlassen, sondern von vornherein auf seinen Web 2.0-Seiten stets ein ordnungsgemäßes Impressum platzieren. Damit nimmt der Gewerbetreibende jedem Abmahner schon im Vorfeld den Wind aus den Segeln.

Weiterführende Links zu diesem Thema:

• Telemedicus: LG Aschaffenburg: Impressum bei geschäftlichem Facebook-Profil, Urteil v. 19.08.2011…
• Internet-Law:Impressumspflicht für Facebook-Profil
• Deutsche-Startups: Bisher übliche Einbindung des Impressums auf Facebook ist wettbewerbswidrig
• LG Aschaffenburg: Facebook-Seite muss vollständiges Impressum haben
• ZDNet: Kommerzielle Facebook-Seiten benötigen ein vollständiges Impressum

Auf dieser Seiten laufen künftig alle Pressemitteilungen sowie die vielen Stellenbeschreibungen für die Niederlassungen in Hamburg, Berlin, San Francisco, Malta und São Paulo an zentraler Stelle zusammen.

Bigpoint beherbergt inzwischen eine Community von rund 200 Millionen Spielern. Vor allem die extreme Flexibilität machen Browser-Games so besonders, denn gespielt werden kann überall dort, wo es Internet gibt; bald nicht nur auf dem Computer sondern auch auf Tablet PCs und Smartphones.

Große Hintergrundgrafiken in Verbindung mit vielen transparenten und semitransparenten Bereichen sowie zahlreichen, liebevoll von den Bigpoint Artists erstellen Charakteren, lassen die Nutzer direkt die Welt der aktuellen Games eintauchen.

Die Technik der neuen Seite basiert in weiten Teilen auf WordPress – und zeigt damit ganz eindrucksvoll, dass sich auch extrem komplexe Projekte ganz wunderbar mit diesem CMS umsetzen lassen.

SocialObjects entwickelte in enger Absprache mit dem Bigpoint Team das Konzept, begleitet durch detaillierte Wireframes, das Design der Webseite sowie die gesamte technische Umsetzung dieses spannenden Projektes.

In der Zwischenzeit wurden alle Texte der Gratulanten gesetzt, mit ihrem Facebook Profilfoto versehen und in einem überaus schönen und edlen Buch verewigt. Dieses Buch wurde nun mit einem Kurier auf den Weg nach London geschickt und wird schon in wenigen Tagen seinen Weg auf den Kaffeetisch des königlichen Paares finden…

Und tatsächlich hat es einen ganz eigenen Reiz, die Ergebnisse eines zunächst rein virtuellen Projektes in gedruckter Form vor sich zu sehen und sich dann noch vorzustellen, dass eben dieses Buch in den kommenden Tagen im Buckingham Palace seine Runde macht…

Selbst Fachleute unterschätzen die schiere Größe, und deshalb habe ich ein Schaubild gebastelt. Es zeigt die schiere Größe der Vorzeigeplattform der sozialen Medien, Facebook, nach Pageviews die erstgrößte Seite der Welt, im Vergleich zur zweit- bis 100stgrößten Seite* des World Wide Web – zusammenaddiert. Facebook funktioniert hier auch als Symbol für die sozialen Medien. Und Social Media bedeutet: Jeder kann publizieren und ist so Teil der Digitalen Öffentlichkeit.